本政策仅适用于新疆溯因链见人工智能科技有限公司的科帮宝产品或服务。
生效时间：2025年7月22日 | 更新时间：2026年2月9日
重要提示：请您在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并理解本政策的所有内容。一旦您开始使用我们的服务，即表示您已充分理解并同意本政策的所有条款。如您是未满14周岁的未成年人，请在您的父母或其他监护人陪同下仔细阅读并充分理解本政策，并在征得您父母或其他监护人的同意后使用我们的产品或服务。
我们收集的您的个人信息途径主要为：您主动提交给我们的信息、我们直接获取的您在使用我们的产品或服务时产生的信息、我们从第三方合法获取的您的信息。我们仅会基于本《隐私政策》声明的目的处理您的个人信息。但请您注意，由于软件版本存在差别，服务功能配置可能存在差异，我们收集的信息取决于您实际使用产品时的情况。
为了向您提供账号注册、登录验证、消息通知等服务，我们需要获取您的以下信息：
若您不提供上述信息，您将无法完成账号注册，无法使用需要登录才能使用的核心功能。
为营造清朗健康的社区环境，防范用户发布违法、色情、欺诈等不良信息，我们将通过国家认证的第三方机构对用户进行实名核验。在此过程中，我们会收集您的以下信息：
该信息仅用于身份认证，未经您同意不会用于其他用途。
为维护平台健康生态，确保用户诚信使用服务，我们会建立并维护用户信用体系。在此过程中，我们会收集和使用您的：
信用体系特别说明：为建立和维护健康、诚信的平台环境，保护广大用户的合法权益，我们建立了用户信用体系。用户的信用记录（包括信用评分、履约记录、合规行为等）将被永久保留，不会因账户注销而被删除。这一措施旨在防止少数恶意用户通过频繁注册、注销账户的方式规避平台规则，从而保障大多数诚信用户的权益。信用记录仅用于平台内部风控和服务优化，不会无故向第三方披露。
为向您提供笔记记录、内容发布、社交互动等服务，我们会收集：
为向您提供完整的支付和提现服务，我们会收集：
收费说明：为维持平台正常运营，我们会在特定场景下收取相应费用：
支付安全：我们不会直接收集您的支付宝密码、支付密码等敏感支付凭证。所有支付操作均通过支付宝官方SDK完成，我们仅接收支付结果通知。微信支付功能即将接入，届时将按照同等安全标准处理您的支付信息。
为保障服务正常运行、提供本地化解决方案，我们会收集：
为改进产品体验、优化服务质量，我们会收集您的使用行为日志，包括访问时间、操作路径、搜索关键词、点击记录、服务调用日志等。此类信息经过匿名化处理后，无法识别到特定个人。
根据法律法规规定，在下列情形下，我们可在未征得您同意的情况下收集和使用您的信息：
在提供服务过程中，可能会调用您的一些设备权限。根据应用功能需要，我们会在您使用相关功能时请求获取相应权限。以下是我们可能调用的权限以及其所对应的功能说明和目的。您可以在设备的系统设置中随时管理这些权限，但可能会影响相关功能的使用。
| 权限名称 | 使用场景 | 使用目的 | 调用方式 | 是否必需 |
|---|---|---|---|---|
| 位置权限（精确位置） 前台获取 |
当您使用本地服务推荐、查找附近专家、需要基于精确位置的问题解决（如家电维修、上门服务等） | 为您提供精准的本地化服务匹配和推荐，确保服务提供者能够准确找到您的位置以完成服务 | 仅在应用前台运行时调用，当应用切换到后台或关闭时自动停止获取位置信息 | 可选，仅在需要精确位置服务时使用。关闭后相关基于精确位置的功能可能无法使用 |
| 位置权限（大概位置） 基于网络，前台获取 |
当您浏览本地化内容、查看附近热门问题、获取城市级服务推荐时 | 为您推荐所在城市的服务内容、专家和解决方案，提升服务相关性 | 仅在应用前台运行时根据网络信号（如Wi-Fi、基站）获取城市级别位置信息 | 可选，关闭后无法获得基于位置的个性化内容推荐 |
| 读取共享存储空间内容 （SD卡/内部存储） |
当您需要上传文件作为问题附件、分享本地文档、设置个人头像时 | 允许应用读取您选择的文件（如图片、文档、视频）以上传到平台 | 前台调用，仅在您主动选择文件时触发 | 可选，关闭后无法从设备存储中选择文件上传 |
| 修改/删除共享存储空间内容 | 当您需要保存图片、文档到本地，或清理应用缓存文件时 | 允许应用将内容保存到您的设备存储中，或删除应用创建的临时文件 | 前台调用，仅在您主动进行保存或清理操作时触发 | 可选，关闭后无法保存文件到设备或清理应用缓存 |
| 读取共享存储空间中的图片文件 | 当您选择图片作为问题描述、答案配图、头像更换时 | 允许应用访问您设备中的图片库，以便选择特定图片进行上传 | 前台调用，仅在您主动选择图片时触发 | 可选，关闭后无法从设备相册中选择图片上传 |
| 显示通知 | 接收订单状态更新、新消息提醒、系统公告、服务进展通知等 | 确保您及时收到重要服务通知，不错过订单进展和专家回复 | 后台调用，当有新通知时自动触发 | 可选，但强烈建议开启以获取重要服务通知。关闭后可能错过订单关键信息 |
| 相机权限 | 拍摄问题现场照片、进行人脸识别实名认证、拍摄视频描述问题 | 实时拍摄照片或视频作为问题描述，或用于身份验证 | 前台调用，仅在您主动使用相机功能时触发 | 可选，关闭后无法使用拍照上传和实名认证功能 |
| 电话权限（拨打电话） | 帮助者与需求方之间的直接通话联系（需双方同意） | 保障服务双方能够进行有效语音沟通，快速解决复杂问题 | 前台调用，仅在您主动点击拨号按钮时触发 | 可选，关闭后无法直接拨打电话联系对方，但仍可使用应用内聊天功能 |
| 权限名称 | 使用场景 | 使用目的 | 是否必需 |
|---|---|---|---|
| 完全的网络访问权限 | 所有需要联网的功能：浏览内容、发布问题、即时通讯、支付交易等 | 允许应用连接互联网，正常使用所有在线服务功能 | 必需，关闭后无法使用任何在线服务 |
| 查看网络连接状态 | 检测当前网络环境（Wi-Fi/移动数据），优化数据加载策略 | 在网络状况不佳时提示您，避免大文件上传失败；在Wi-Fi环境下自动预加载内容 | 必需，用于优化网络使用体验 |
| 查看WLAN连接状态 | 检测是否连接到Wi-Fi网络及网络名称 | 在Wi-Fi环境下提供更高质量的服务体验（如高清图片加载、视频播放） | 必需，用于智能网络优化 |
| 连接/断开WLAN网络 | 当您需要在应用内连接特定Wi-Fi网络时（如智能设备配置） | 在某些智能设备对接场景中，帮助设备连接Wi-Fi网络 | 可选，仅在特定设备配置场景下需要 |
| 修改系统设置 | 调整屏幕亮度、声音设置以适应不同使用场景 | 在夜间模式或特定场景下自动优化系统设置，提升使用体验 | 可选，关闭后部分自动化优化功能不可用 |
| 控制振动 | 收到新消息、订单状态变更、支付成功等关键通知时 | 通过振动提醒确保您不会错过重要通知，特别是在静音模式下 | 可选，关闭后将仅通过声音或视觉方式提醒 |
1. 权限获取时机：我们遵循"最小必要"原则，仅在您使用相关功能时请求对应权限。例如，只有在您需要上传图片时才会请求存储权限，只有在您需要位置相关服务时才会请求位置权限。
2. 权限控制：您可以在设备的系统设置中随时查看和管理每个权限的授权状态。对于位置权限，我们仅在前台运行时获取，当应用切换到后台时会自动停止位置信息获取，以减少电量消耗。
3. 权限撤销影响：撤销某些权限可能导致对应功能无法正常使用，但不会影响其他功能的正常使用。例如，关闭位置权限只会影响基于位置的服务推荐，您仍然可以使用搜索、问答、支付等核心功能。
4. 权限与个人信息保护：我们获取的设备权限主要用于功能实现，不会用于超范围的目的。通过权限获取的信息（如位置信息、设备信息）将按照本隐私政策的规定进行保护和处理。
Cookie是从网络服务器发送到您的移动设备浏览器，存储在您移动设备上的纯文本文件，Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。Cookie内容仅由创建它的服务器检索或读取，我们使用该类Cookie存储相关的用户设置、访问等偏好数据，并追踪营销推广活动的效果，使得用户无需在每次访问时都重新配置设置内容。我们不会将 Cookie 用于超范围使用用途，并将定期进行清除处理。如果您禁用Cookie，您仍可以使用数据网络，但某些网站特色和功能可能无法正常运行，甚至可能完全停止运行。
我们还可能使用网站信标、像素标签等同类技术，用于统计页面访问、链接点击情况，以评估服务效果。这些技术不会收集您的个人身份信息。
我们产品或服务功能中某些具体的模块或功能（如消息推送、支付服务、实名认证、即时通讯）由第三方服务提供商提供，为了保证产品或服务的正常运行，我们需要将您的部分个人信息委托第三方进行处理。但我们会与其签署严格的保密协议，并要求他们按照我们的要求及本隐私政策以及其他任何相关保密和安全措施来处理个人信息。
共享是指我们向其他个人信息控制者提供您的个人信息，且双方分别对个人信息拥有独立的控制权。在符合法律法规要求的前提下，我们可能会在以下情形中共享您的个人信息：
服务中部分服务内容由第三方服务商提供。为了向您提供您选择的产品或服务，我们可能需要向第三方服务商共享必要的个人信息，您在使用三方服务时，应当详细阅读第三方服务商的隐私政策，以便判断是否继续使用该第三方服务。我们可能会接入第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的，我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。请注意，第三方SDK可能因为其版本升级、策略调整等原因导致数据处理类型存在一定变化，请以其公示的官方说明为准。目前我们接入的第三方SDK列示如下：
| 第三方主体名称 | 产品/类型 | 共享数据类型 | 使用目的 | 使用场景 | 共享方式 | 隐私政策链接 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 腾讯云计算（北京）有限责任公司 | 腾讯云即时通信IM SDK | 用户标识、聊天内容、设备信息 | 提供即时通讯功能 | 用户进行实时聊天、群组沟通时 | SDK本机采集 | 《腾讯云即时通信隐私政策》 |
| 腾讯云计算（北京）有限责任公司 | 腾讯移动推送SDK | 设备平台、设备品牌及型号、系统版本、设备标识符（OAID/GAID）、应用列表信息、网络信息 | 向您推送系统消息、服务通知 | 用户消息推送 | SDK本机采集 | 《腾讯移动推送隐私保护指引》 |
| 支付宝（中国）网络技术有限公司 | 支付宝SDK | 设备信息、交易信息、支付宝账号 | 完成订单支付、提现功能 | 用户使用支付宝支付和提现时 | SDK本机采集 | 《支付宝隐私政策》 |
| 深圳市腾讯计算机系统有限公司 | 微信支付SDK（即将接入） | 设备信息、交易信息 | 完成订单支付 | 用户使用微信支付时 | SDK本机采集 | 《财付通隐私政策》 |
| 公安部认可的第三方认证机构 | 身份认证服务 | 姓名、身份证号码、人脸识别数据 | 完成实名认证 | 用户进行实名认证时 | 后台接口传输 | 以实际服务提供方政策为准 |
重要承诺：我们承诺不会将您的个人信息与上述合作伙伴以外的任何第三方共享，也不会将您的个人信息传输至境外。我们仅会基于本政策声明的目的，在必要范围内与上述合作伙伴共享您的个人信息。
基于法律法规规定或按照行政机关、司法机关的强制性要求，共享您的个人信息。
经您明确同意后，向指定第三方共享您所授权的部分信息。
除此之外，我们不会将您的个人信息向其他公司、组织或个人进行共享。如您发现个人信息以违法、违规、违反本协议约定的方式被共享或披露，您可以要求我们对信息进行删除，我们将立即进行排查、确认、及时删除，并停止共享、转让的行为，同时通知第三方及时删除。
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
个人信息原则上不应公开披露，我们仅会在以下情形中公开披露您的个人信息：
我们采取了符合业界标准的安全防护措施以保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、使用、修改、公开披露等。这些措施包括但不限于：
责任声明：尽管我们已采取合理必要措施保障安全，但仍无法完全排除黑客攻击等极端风险。请您知悉并自愿承担相应网络风险。同时，请您妥善保管自己的账号密码，不要与他人共享账户。
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内的服务器上。我们承诺不会将您的个人信息传输至境外。
我们仅在实现本《隐私政策》所述目的所必需的时间内（并考虑网络日志留存时间要求、诉讼时效等因素）保留您的个人信息，并在超出保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息，除非法律法规另有要求。当我们停止运营或您停止使用服务时，我们将不再收集和使用您的任何信息，并对所存储的信息进行匿名化或删除处理。
存储时间明细：
我们承诺不会将您的个人信息传输至境外。所有数据均存储在中国境内的服务器上，并接受中国法律法规的管辖和保护。
您可通过【我的 > 账户设置】页面查看基本信息、内容记录、设备绑定情况等。无法自助查询的内容，请发送邮件至 suyinlianjian25624@qq.com 提交申请，我们将在15个工作日内回复。
如发现信息错误（如手机号误录），您可通过相同方式提出更正请求，我们核实后将及时修正。
在以下任一情形下，您可申请删除信息：
注意：根据本政策第1.3条和第6.2条的规定，信用记录不受上述删除权利的限制，将被永久保留。
您可随时关闭位置、相机、相册等权限，或取消某些数据使用的授权。撤回不影响此前基于授权的行为效力，但可能导致部分功能不可用。
您可在【账户设置】中申请注销。注销后，我们将停止服务并删除或匿名化您的个人信息（法律法规另有规定的除外）。请注意：注销后您将无法再访问历史数据，请提前备份重要信息。注销操作不可逆。
特别提醒：账户注销不会导致您的信用记录被删除。如果您重新注册使用我们的服务，原有的信用记录和信用评分将继续有效。
您有权请求获取本人数据的结构化电子副本。在技术可行的前提下，我们也可按您指定的方式将数据传输给第三方。
为保障安全，我们可能需要您验证身份后再处理请求。我们会在15个工作日内答复。如您对我们的回复不满意，可通过以下途径投诉：
原则上不收取费用，但对于重复、过度或恶意请求，我们保留在合理范围内收费或拒绝的权利。
我们的服务主要面向成年人。未满14周岁的儿童不得注册使用本平台。若发现未成年人在未经监护人同意的情况下提交了个人信息，我们将在核实后尽快删除。如您发现此类情况，请联系客服协助处理。
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我们将在收到请求后的15个工作日内予以回复。
若您对处理结果不满，还可通过以下外部途径维权：
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发布日期：2025年7月22日 | 更新日期：2026年2月9日